Kendari, Radarsultra.co – Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan terbaru bertajuk Local & Eco Delight dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Program tersebut diluncurkan secara serentak di jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inisiatif yang diluncurkan pada 4 September 2026 itu menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan memanfaatkan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi dengan menggunakan peralatan makan ramah lingkungan atau reusable untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk memberikan layanan teknis otomotif, tetapi juga menghadirkan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” kata M. Noor Iqbal Yafie.
Ia menambahkan, setiap interaksi di customer lounge menjadi peluang untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” ujarnya.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan program pelayanan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Program tersebut dirancang untuk menghadirkan joyful experience di setiap customer touch point melalui lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Konsep See diwujudkan melalui sambutan top management, Taste melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan, sedangkan Hear menghadirkan instrumental music yang membangun suasana lokal Sulawesi.
Sementara itu, Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being. Adapun Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Keseluruhan rangkaian tersebut dirancang untuk menciptakan konsep “Five Senses, One Memorable Experience”, dengan perhatian yang lebih personal di setiap interaksi bersama pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.
