Jakarta, Radarsultra.co – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo semakin memperkuat layanan kepada pengguna jasa kepelabuhanan di seluruh Indonesia dengan meluncurkan Customer Care Pelindo 102. Layanan ini bertujuan memberikan kemudahan akses informasi sekaligus penanganan keluhan secara cepat dan responsif.
Peluncuran Customer Care ini dilakukan secara resmi oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono, pada Rabu (21/05/2025) di Pelabuhan Tanjung Priok. Layanan Customer Care bisa dihubungi melalui telepon 102, WhatsApp di nomor 0811-1552-102, serta email di customer.care@pelindo.co.id.
Menurut Arif Suhartono, kehadiran Customer Care ini merupakan bagian dari upaya transformasi berkelanjutan Pelindo pasca proses merger, sekaligus strategi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).
“Kami menyadari betapa pentingnya akses layanan yang mudah, cepat, dan responsif bagi para pengguna jasa kami. Customer Care ini dibuat khusus untuk menjawab kebutuhan tersebut,” ujar Arif.
Layanan ini menjadi satu pintu komunikasi yang melayani berbagai kebutuhan pengguna jasa di seluruh lini Pelindo Group. Mulai dari permintaan informasi administrasi, pelayanan kapal seperti pemanduan dan penundaan, layanan terminal petikemas maupun non-petikemas, hingga layanan logistik dan properti.
Selain peresmian, acara ini juga dimeriahkan dengan Talk Show mengenai Keterbukaan Informasi Publik yang menghadirkan Samrotunnajah Ismail, Komisioner Komisi Informasi Pusat. Kehadiran Customer Care Pelindo 102 ini juga sejalan dengan komitmen Pelindo untuk mendukung transparansi informasi sesuai amanat Undang-Undang No. 14 Tahun 2008. Semua informasi dan keluhan yang masuk akan dikelola oleh tim Customer Care yang profesional, didukung teknologi CRM (Customer Relationship Management).
“Transformasi layanan ini kami yakini akan menjadi pondasi penting dalam membangun ekosistem kepelabuhanan yang lebih efisien, terintegrasi, dan berfokus pada kepuasan pengguna jasa,” ungkap Arif.
