Makassar, Radarsultra.co – Sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan, PT Pelabuhan Indonesia (Persero) akan melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara serentak di seluruh Indonesia.
Survei kepuasan ini berupa survei kepuasan pelanggan, survei ketidakpuasan pelanggan, survei keterikatan pelanggan dan survei loyalitas pelanggan. Adalah salah satu cara perusahaan untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Regional Head 4 Pelindo, Enriany Muis mengatakan bahwa survei kepuasan pelanggan yang akan dilaksanakan khususnya pada wilayah Regional 4 bukan hanya upaya untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan, namun juga untuk mengukur kemampuan daya saing Pelindo semenjak berlakunya Undang-Undang No 17 Tahun 2008 tentang Pelayaran.
“Karena dalam dunia bisnis, indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index (CSI) merupakan suatu entitas bisnis sesungguhnya,” kata Enriany melalui siaran pers, Senin, (6/11/2023).
Sementara itu, Division Head Komersial Pelindo Regional 4, Adi Novi Wahyudi menjelaskan, survei kepuasan pelanggan akan dilaksanakan pada seluruh wilayah kerja Pelindo Regional 4 yang tersebar pada 11 provinsi di Kawasan Timur Indonesia (KTI).
“Survei kepuasan pelanggan bertujuan mendorong peningkatan pelayanan perusahaan secara berkelanjutan melalui pengukuran kualitas pelayanan kepelabuhanan yang dinyatakan oleh indeks kepuasan pelanggan dengan tolok ukur yakni Tangibles, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance,” jelasnya.
Lebih lanjut Adi menjelaskan, untuk dimensi pengukuran survei keterikatan pelanggan adalah Cognitive, Emotional, dan Behavioral serta dimensi pengukuran survei loyalitas pelanggan adalah Switch, Excellence, Repeat, dan Recommendation.
“Survei akan dilaksanakan mulai tanggal 13 sampai dengan 30 November 2023 secara online maupun offline,” ujarnya.
Adapun 22 pelabuhan kelolaan Pelindo Regional 4 yang akan melakukan survei kepuasan pelanggan yaitu Pelabuhan Makassar, Parepare, Kendari, Pantoloan, Tolitoli, Manado, Bitung, dan Pelabuhan Gorontalo.
Selanjutnya Pelabuhan Balikpapan, Samarinda, Tanjung Redeb, Bontang, Tarakan dan Pelabuhan Nunukan. Kemudian Pelabuhan Ambon dan Pelabuhan Ternate. Lalu Pelabuhan Jayapura, Biak, dan Pelabuhan Merauke. Serta Pelabuhan Sorong, Fakfak, dan Pelabuhan Manokwari.
“Terdapat lima kategori responden dalam survei yaitu pelayanan kapal, pelayanan peti kemas, pelayanan non peti kemas, dan penumpang kapal laut,” ungkap Adi.
