Makassar, Radarsultra.co – Brand Kalla Toyota berhasil menjadi salah satu brand penerima award untuk kategori Dealer Mobil pada Customer Experience Index (ICXI) 2023 yang diselenggarakan SWA bersama Business Digest.
Survei ICXI 2023 ini untuk memotret indeks pengalaman pelanggan pada 108 kategori produk atau jasa.
“Saya yakin dengan dukungan dan effort yang diberikan Kalla Toyota dapat menghasilkan kualitas, produk dan layanan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap Customer Journey,” ungkap Chief Operation Officer Kalla Toyota, Robby Wijaya dalam siaran pers Kalla Toyota, Jumat, (24/2/2023).
Kalla Toyota merupakan perusahaan otomotif yang memasarkan brand Toyota di wilayah Indonesia Timur. Didirikan sejak tahun 1952, Kalla Toyota kian matang dalam membangun customer experience.
Salah satunya dengan mengimplementasikan bisnis proses yang sesuai dengan tagline Kalla Toyota, yakni Semua Lebih Mudah. Menjamin kualitas produk dan jasa senantiasa dijaga, mulai dari proses pembelian kendaraan (sales), perawatan kendaraan (aftersales), hingga proses menjual kembali kendaraan (trade in) dalam satu ekosistem.
Kalla Toyota memberikan tagline 14 kemudahan yang bisa pelanggan nikmati, diantaranya Kemudahan Informasi, Bengkel Keliling, Jaringan Luas, Suku Cadang Lengkap, Produk yang Beragam, Kemudahan Trade In, Jaminan Asuransi, Teknisi Bersertifikat, Layanan Body and Paint, Jaminan Kalla Toyota, Fasilitas Logistik yang Lengkap, Flexible Customer Benefit, Aksesoris Lengkap, hingga Express Maintenance. Layanan-layanan tersebut hadir dengan harapan dapat menciptakan Great Customer Experience, yang pada akhirnya dapat memberi impact kepada perusahaan.
Kalla Toyota di tahun 2023 ini telah memiliki 30 dealer yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tengah dan Sulawesi Tenggara. Dengan kehadiran di berbagai provinsi telah menjawab akan kebutuhan market penjualan new car maupun service, selain itu memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai promo dan program sales, aftersales hingga trade in.
Tak hanya itu setelah memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, dealer Kalla Toyota kemudian memberikan program delight yang menarik setiap bulannya (Based on Customer Profilling). Hal ini bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan berdasarkan keinginan masing- masing pelanggan. Tentunya akan berdampak engagement dealer dengan pelanggan sehingga pelanggan tidak hanya puas, namun bersedia merekomendasikan Kalla Toyota kepada orang lain atau kerabatnya..
Memasuki era digital, tentunya pelanggan menginginkan informasi yang cepat dan penanganan yang tepat. Kalla Toyota juga berinovasi menghadirkan program customer experience berupa website resmi di kallatoyota.id dan aplikasi Kallafriends. Dimana pelanggan dapat memperoleh informasi update dari Kalla Toyota, mulai dari produk dan program, simulator kredit, booking service dan lain-lain.
“Semoga dengan adanya semangat kolaborasi dan dengan memanfaatkan rangkaian layanan dalam satu ekosistem dapat memberikan pertumbuhan yang berkelanjutan di seluruh lingkup bisnis sesuai dengan tagline Kalla Toyota, yakni Semua Lebih Mudah. Saya yakin dengan dukungan dan effort yang diberikan Kalla Toyota dapat menghasilkan kualitas, produk dan layanan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di setiap Customer Journey,” kata Robby.
